Sociala medier uppdateras inte av strategier

Detta inlägg läses lämpligen till denna här gamla dängan.


Våra så kallade sociala medier börjar bli en så naturlig del av vardagskommunikationen att till och med B2B-företagen så smått börjar inse att de måste kliva in. Men det går segt. Och jag vågar påstå att det absolut största hindret är "policys" och "strategier". 


Och visst. Man ska inte kasta sig in i saker bara för att de finns där. Men när de flesta tvåbenta varelserna i landet använder en och samma webbtjänst är det väl svårmotiverat att inte använda den plattformen för företagets kommunikation? Även om företaget i fråga mest gör affärer med andra företag. Vad jag vet är det ju människor som tar köpbesluten även på företag som gör affärer med företag.


Och visst. Det är lätt att raljera över strategier och policys som måste sättas på pränt och arkiveras i en pärm innan någon vågar öppna munnen, men även för en stor organisation är det inga konstigheter att ta klivet ut i de sociala medierna. Regga ditt företag. Skriv om det ni sysslar med. Uppdatera då och då. Uppmuntra till dialog. Samtala med dina nyvunna vänner. Bjussa på dig själv och kanske en superenkel tävling. Det var väl inte så svårt?


Och visst. Någon form av tanke ska man givetvis ha bakom sin närvaro i sociala medier, men det är egentligen inte svårare än att ni ska berätta om det som ligger er närmast hjärtat när ni är på jobbet. Och tonen? Ja, den ton du använder i dina affärsmail är väl den ton företaget har i övrigt? Då bör du nog använda den tonen.


Jag kan, som vanligt, ha helt fel, men jag tror att vi om några år kommer att garva åt att vi hade så svårt att få med B2B-företagen i samtalet i de sociala medierna. Om du sitter på marknadsavdelningen och har lessnat på att ledningen inte får tummen ur. Googla fram en policy och ändra företagsnamnet till ert eget och vifta med den framför VD:n i morgon. Och börja snacka med alla människor som finns där ute!


/ @jmjobring

Facebook ställer större krav på företagen

Detta blogginlägg läses bäst till denna fina sång.


Häromdagen gjorde Facebook om företagssidorna för alla företag på Facebook, här följer en genomgång av vissa förändringar som kommer att påverka varumärkesbyggandet på plattformen.


Du kan jobba med en "omslagsbild", men tappar "flikarna"

Här har Umeå universitet valt en vinterbild på campus vilket förstås gör sidan mycket snyggare än tidigare. Du får dock inte lägga ut några erbjudanden som "omslagsbild", vilket ju annars hade kunnat vara frestande, då får du på nöten av Facebook. Flikarna har också flyttat upp under bilden och det är endast fyra som är synliga. Dessa går att välja ut och designa, som universitetet har gjort här, och skapa en tydlig yta för interaktion. De övriga flikarna syns inte längre, men de finns förstås kvar för den som söker efter dem.


-- -- --


Du kan inte välja "landningssida" för nya besökare

Tidigare har man, likt Fritidsresor här ovan, kunnat styra nya besökare till en mottagningssida där man har kunnat visualisera sitt erbjudande och uppmana besökaren att gilla sidan. Detta har varit väldigt användbart när man har genomfört kampanjer och tävlingar utanför Facebook för att driva trafik till sin Facebook-sida. Helt enkelt ett bra ställe att berätta vad man vill att besökare ska göra. Men, nu försvinner denna möjlighet och istället kommer spontanbesökaren att landa på den vanliga "loggen", där han/hon ser den senaste statusuppdateringen.

Däremot ska du om du annonserar fortfarande kunna hänvisa besökaren till en valfri flik. Detta innebär att annonserna blir ett "måste" om du ska genomföra en kampanj som  kräver en startsida för att förklara tävlingen, vilket i princip alla tävlingar gör.

-- -- --

Håll ett inlägg längst upp under längre tid

När du postar nytt innehåll kan du nu markera det så att det ligger överst på din sida, t ex om du driver en kampanj eller vill flagga upp något viktigt innehåll en längre tid. Innehållet ligger där i en vecka, om du inget gör, men du kan fortsätta att lägga det överst igen, om du så önskar. Detta ska i viss mån kompensera att man inte kan välja "landningssida" som ovan.

När du postar kan du nu också sätta ett datum, det innebär t ex att du kan lägga in en post som markerar starten av ditt företag och viktiga händelser genom åren.

-- -- --

Gör ett inlägg till en "Höjdpunkt"

Ett annat sätt att flagga innehåll är att göra det till en höjdpunkt, det innebär att det upptar hela sidans bredd, och förstås blir mer synligt.

-- -- --

Större krav på innehåll

Facebook vill med dessa förändringar "tvinga" företagen att verkligen bidra med bra innehåll och inte bara se sin sida som ett reklamfönster. De förändrar samtidigt annonseringsmöjligheterna och lyfter fram "Page Post Ads". Alltså annonser som bygger helt på det du postar i loggen. Ett annonsformat som de menar kommer att skapa mycket bättre annonser, och så kanske det är, men det innebär också att jag inte längre kan driva trafik på ett lika enkelt sätt till min egen webbplats. Detta medför att en aktiv närvaro på Facebook måste bli mer aktiv. En aktiv närvaro ställer också mycket högre krav på den kommunikatör som ska hantera uppdateringen, men mer om detta i en annan bloggpost.

Jag tror, men kan som vanligt ha helt fel, att detta bara är början på den vridning som Facebook vill se. Du ska överge din egen webbplats och ägna allt mer tid åt att skapa innehåll på, och åt, Facebook.

/ @jmjobring

Kort om nyheterna från Facebook

Detta inlägg läses absolut bäst till denna sång.

Fick information från svenska Facebook idag om den lansering som skedde i går kväll i USA. Så här beskriver de förändringarna med egna ord, se nedan. Får återkomma med mina egna reflektioner senare, det är ju en del intressanta och stora nyheter:

- Timeline for pages, lanserades igår. Företagen har nu 30 dagar på sig att göra sin Timeline innan det slår över automatiskt.

- Pages är navet from nu, en uppdatering är grunden till allt, i news feed, i annonsspalten, i mobilen. En plattform!

- Annonserar evolveras till ”Stories”, man kan nå fans med stories i news feed, mobilen, annonsspalten. 

- Mätbarhet, uppdaterat insightsverktyg med fokus på värden som påvisar resultat

- Reach Generator, i nuläget är det enbart för USA och ett fåtal kunder med miljontals fans.

Mer info finns här.

Som vanligt har förstås Mashable också sammanfattat Timeline för Pages på ett bra sätt, se här.

/ @jmjobring

Vem orkar bry sig om journalistiken?

Detta blogginlägg läses lämpligast till denna låt på en fantastisk skiva, som för övrigt är en hyllning till en duktig journalist, som jag faktiskt hade äran att få jobba med en gång i tiden.

Har precis dammsugit radhuset och lyssnat på #mediespanarna, podcast från Medie- och kommunikationsvetenskap vid Umeå universitet, som har diskuterat journalistik. Lyssna gärna på deras podcast här. Kort diskuterar de att journalistiken är förlorare när mediehusen får mindre resurser, vilket ju är sant. Men det som slog mig när jag lyssnade på podden var att det är så få journalistiska produkter som säljs med argumentet "vi levererar bra journalistik". Ingen av de stora mediehusen gör något större nummer av det idag. Kanske för att de inte riktigt känner att de kan leva upp till det?

Den andra frågan som dyker upp in mitt huvud är, att om journalistik verkligen säljer så borde fler leverera det. Kvällsblaskorna har ju frångått det ganska mycket och skriver för det mesta ganska okritiskt numera. Utom när de är i ett drev eller finner ett scoop. Men den där vardagliga lunken är ju ganska ofta okritiskt återgivande av andra källor eller rena händelserapporter. Men de lever på lösnummer och vet säkert vad som säljer.

Oppositionens dag idag

Den tredje frågan är om någon förlorar på att journalistiken blir sämre? Den stora förloraren är väl, lätt klyschigt, "sanningen" i en vid bemärkelse. Och i förlängningen är sanningen bärare av demokratin. För om vi inte kan lita på våra mediers rapportering, de kanske är köpta av oppositionen en dag och regeringen en annan dag, har vi väldigt svårt att ta ställning.

Det mest skrämmande är kanske att väldigt många vinner på att journalistiken blir sämre. I alla fall kortsiktigt. Vi som arbetar med att bygga varumärken till exempel får det klart lättare för varje steg som journalistiken försvagas. En outbildad, lågavlönad och oerfaren journalistvikarie köper säkert lättare de artiklar vi planterar än en rutinerad, välavlönad och välutbildad journalist. Fast i förlängningen förlorar även vi, tyvärr. Litar ingen på någon längre, så litar de inte heller på de artiklar vi har lobbat in...

Uselt påläst eller bara stressad

Och givetvis vill inte jag heller leva i ett samhälle där vi inte längre kan lita på medierna. Jag är dessutom själv journalistutbildad vid journalisthögskolan i Göteborg, så det smärtar mig en hel del att se hur uselt pålästa, eller kanske bara stressade journalister, köper placerade nyheter rakt av. Eller tar in våra pressmeddelande utan att göra mycket mer än att sätta dit sitt eget namn.

Jag kan, som vanligt ha helt fel, men det känns som en olustig utveckling. Och den här utvecklingen började ju inte direkt idag, den har ju pågått i flera decennier. Frågan är vem som ska orka lyfta frågan. På riktigt.

/ @jmjobring

En historia som berättades 40 miljoner gånger.

Denna blogg handlar rätt mycket om denna fina sång.


Det har länge pratats om storytelling – varumärkenas vilja och förmåga att berätta historier om sina varor eller sitt företag. Begreppet storytelling är givetvis äldre än våra sociala medier, men framväxten av dessa har skapat en hel ny dimension till att berätta en bra historia. Och, framförallt, att förse mottagarna med en bra historia. 


En bra historia delar vi väldigt ofta med oss av. Och delar vi med oss brukar vi marknadsförare bli nöjda och prata om "viral" spridning, helt enkelt att vår historia berättas av väldigt många människor. Idag är det inte bara företagen som vill berätta historier. Det vill ju även vi som bloggar, förstås. Och de som spelar musik.


Men, för att inte göra ännu ett blogginlägg för långt ska jag försöka hålla mig kort och berätta en historia (!) om en video som för en tid sedan spreds viralt över nätet. Fem personer sjöng en sång och spelade tillsammans på en gitarr – vips har 40 miljoner sett deras video på mindre än en månad. Det är utan att överdriva rätt många människor. Bandet Walk of the Earth har alltså på mindre än en månad nått 40 miljoner par öron. Och vad gjorde de egentligen? De kanske skapade en historia värd att berätta och dela med sig av? Vad tycker du?

Här ovan är covern som över 40 miljoner nu har sett

Här är originalet

Och här en spoof med 1 snubbe som spelar 5 gitarrer, i skrivande stund, modesta 70.000 visningar (10.000 nya sedan i förrgår...). 


Jag kan, som vanligt, ha helt fel, men jag tror att historieberättandet går en gyllene framtid till mötes. Sedan må historien vara förpackad som en bra låt framförd på ett ovanligt sätt eller som en rolig reklamfilm eller kanske så enkelt som ett butiksbiträde som bjussar på det där lilla extra – det där speciella som vi kan berätta som en historia för våra vänner, "vänner" och "följare". Värt att ta fasta på för de som vill göra bättre affärer, kan man tycka.


/ @jmjobring

5 fördomar om sociala medier som fortfarande frodas

Detta blogginlägg läses enklast till denna sång.


Efter att ha arbetat ett antal år med "sociala medier" tar man mycket för givet, har jag märkt. Men det frodas faktiskt fortfarande en hel del fördomar kring sociala medier. Jag tänkte försöka avliva fem vanliga missuppfattningar som fortfarande förekommer:


1) "Facebook är för privat, man vill inte gilla ett varumärke, det blir bara påträngande"
Nej, alla kommer inte att "gilla" dig. Men de som gör det väljer frivilligt att etablera en kontakt med dig. Oavsett om du "lockar" in dem med en annons eller med ett rabatterbjudande är umgänget frivilligt. Och jag lovar att väldigt få slutar gilla dig om de väl har tryckt "gilla", ansträngningen för att fortsätta gilla dig är nämligen minimal, man orkar helt inte sluta gilla. Men tillbaka till kärnfrågan, man vill inte gilla ett varumärke, nä, inte om företaget i fråga inte "gillar dig tillbaka" – vad jag försöker säga är att tonläget och bemötandet är allt i sociala medier. Man vill bli sedd och tagen på allvar, man vill bli road och man vill kanske spara lite pengar på att vara dig trogen.

2) "På Twitter följer man ju bara kändisar och läser skvaller!"
Nja. Visst är fortfarande några av de med flest följare kändisar, och det är kanske inte så konstigt eftersom de är kända av många människor. Men, det mest utmärkande draget med Twitter just nu i Sverige är den trängsel av mediemänniskor som finns där. Vill du plantera en historia eller föra en dialog med journalister finns idag ingen bättre kanal. Punkt.




3) "Vi kan ta in en ung praktikant som kan uppdatera våra sociala mediekanaler."
Nej. Det krävs en duktig kommunikatör för att bygga ett företags/varumärkes närvaro i sociala medier. Borde vara lika självklart som att det krävs en duktig kommunikatör för att skriva din kundtidning eller ditt pressmeddelande. Och ja, visst krävs det kunskap om sociala medier, men det är det många fler än de "unga praktikanterna" som har idag.

4) "Sociala medier är ju kundkontakt och inte PR eller marknadsföring."
Sociala medier är väldigt olika i sin utformning, så det som funkar på Twitter funkar inte automatiskt på Facebook eller LinkedIn. Så visst kan man bygga sin närvaro i något av våra sociala medier som en kundtjänst, eller som en PR-kanal där man lobbar mot journalister och politiker, eller som en kanal för säljdrivande erbjudanden. Det fina i kråksången är att om man behärskar dessa olika kanaler kan man styra sin närvaro att vara precis det man själv vill, och ofta kan man väva in allt från kundtjänst via PR till rabattkuponger.




5) "Det går inte att göra affärer i sociala medier"
Det går inte att göra affärer över telefon. Eller gör det? Det beror givetvis på vad du säljer. Säljer du avancerade konsulttjänster avslutar du troligen väldigt få affärer direkt i telefonen. Kränger du däremot tidningsprenumerationer kanske du kan sälja på mig en provprenumeration. Det är samma sak med kanalerna vi kallar sociala medier.

Jag kan, som vanligt, ha helt fel, så säg gärna emot. Men våga ta klivet in i de "sociala medierna" med ditt företag. Det lönar sig. Alltid.


/ @jmjobring

Hur ser det ut i morgon?

Detta blogginlägg läses bäst till den fina sång.

Efter att ha läst Per Torebergs blogg Pers värld och Carin Fredlunds blogg Nota bene om vad som händer i byråvärlden idag och Micco "the Brand Man"s lite äldre inlägg kan jag inte låta bli att haka på dessa genomarbetade blogginlägg med ett lite blygsammare. Men under de snart femton år jag har befunnit mig i reklamvärlden har mycket hänt, men ingen förändring har gått så fort som de senaste tre-fyra åren. Förflyttningen av "makten" över utbudet har på historiskt kort tid flyttat från varumärkesägarna till konsumenterna. Eller har den inte det? Är det bara jag som har sett ljuset? I vilket fall...

För några år sedan kunde konsumenten bara trycka på fjärrkontrollen eller vända blad i tidningen så slapp hon reklamen. Idag har konsumenten det mycket svårare att värja sig, vi smyger in våra varumärken genom kul upptåg (ja, event alltså), sponsrar TV-serier – helt öppet eller i det fördolda, vi krumbuktar oss i de sociala medierna, vi sprider virala kul filmer och inte minst skapar vi en hel massa test, tävlingar, webbplatser, sånger och appar. Vi anstränger oss kort sagt väldigt mycket mer än tidigare för att underhålla mottagarna. De ska banne mej inte bara gilla oss, utan de ska snacka om oss, dela med sig av våra historier och snacka om våra upptåg.

Men. Samtidigt som konsumenten har väldigt svårt att värja sig har de idag princip all makt över våra varumärken. Lite paradoxalt kanske, men samtidigt logiskt. Vi översköljs av varumärken och behöver därför hjälp med att välja. Och vem väljer bättre än kompisen? Och som genom ett under har vi fått en hel massa nya "kompisar" genom de sociala medierna. Är du elak är du det mot en konsument som låter sina 148 "vänner" veta det, dessa 148 vänner har sedan i snitt 120 vänner var. Och så vidare, och så vidare, och så vidare mot ett stort #fail.

Lockelsen ligger förstås i det omvända. Är du snäll mot en konsument vet du att hon har 148 vänner. Som har 120 vänner var. Som har 120 vänner var. Och snart pratar de alla om det där kul testet du har skapat som roar och bara lite, lite i förbifarten nämner att du är avsändaren som bjussar på det roliga. Just där och just då känns de där extremt dyra helsidorna i DN väldigt, väldigt avlägsna.

Men vad har då detta med byråvärlden att göra? Allt förstås. Och som ovanstående bloggare är inne på så är frågan kanske inte bara hur en byrå av idag ska se ut, frågan är om en byrå av idag ens har någon framtid. Ju mer vi går mot realtidsmarknadsföring desto svårare får förstås den traditionella byrån att hänga med. Inhousebyrån har fördelen av att sitta nära innehållet, t ex svaren på frågorna som dyker upp i sociala medier. Frilansaren har större möjligheten att sälja tjänster som kräver uppdatering och övervakning även utanför ordinarie arbetstid, som t ex att dra igång en viral spridning.

Men eftersom jag själv sitter på en byrå idag vore det dumt att döda den helt kanske. Och det är klart att det kommer att finnas ett existensberättigande för medelstora och större byråer även i fortsättningen. Inte minst eftersom alla myndighetsupphandlingar kräver stora byråer som ska klara av hela volymen. Men vi ser idag hur vår byrå lutar allt mer åt det digitala hållet även om det fortsatt givetvis kommer att behöva produceras trycksaker. Vi ser också hur våra kunder famlar efter hjälp med de så kallade "sociala medierna". Hur ska de kliva in, vem ska uppdatera, hur farligt är det? Och vi som konsulter vacklar också, ärligt talat, ibland i frågan om hur vi på bästa sätt ska bistå dem även om jag själv allt mer lutar åt att betrakta det som ännu en kanal – kan vi skriva era pressmeddelande och skapa innehåll för er kundtidning så kan vi hjälpa er även med innehåll i de sociala medierna. Vi är kommunikatörer och kommunikationen som sådan är allmänmänsklig.

Det som jag med säkerhet vågar slå fast inför 2012 är i varje fall:

- Vi går mot allt mer realtidsmarknadsföring, vilket kommer att påverka dagens byråer, hur får vi väl se.

- B2B i sociala medier kommer att hitta sin form under 2012 eftersom affärer även där fortfarande görs mellan människor och människor tycker om att kommunicera.

- Den som kan förse kunden med en historia att berätta kommer att nå framgång.

- Vi som byrå måste leverera kunskap om såväl kommunikation som kanaler för att kunna göra ett bra jobb, en kampanj består inte längre bara av ett kreativt budskap utan också av ett kreativt sätt att sprida budskapet.

- De varumärken som kan leverera med transparens i rätt tonalitet på ett trovärdigt sätt är vinnarna.

Och, jag kan som vanligt, ha helt fel, så tyck gärna till!

/ @jmjobring