Största luringen

Ja, och störst och mäktigast av alla överenskomna luringar är väl ändå Tomten! Har för övrigt en 2-årig kamrat som är övertygad om att tomten heter "Ho, ho!". Det bekräftar ju bara det jag alltid har sagt: ditt varumärke uppfattas som det du är och gör snarare än vad du vill att det ska uppfattas som. Om du vill bli uppfattade som ett servicevilligt företag spelar det ingen roll hur mycket reklam du gör om dina medarbetare inte är servicevilliga. Tänk på det SJ.