Människan är lat. Kan vi ta en genväg sneddar vi gärna över gräsmattan för att tjäna några meter. Slipper jag slå upp telefonnumret och ringa någon trött kundtjänst ställer jag hellre min fråga direkt när jag är inne på Facebook med lite tid över. Står jag på perrongen och vill veta om tåget är försenat är det troligen enklare att twittra med @SJ_AB än att försöka leta upp en konduktör.
Genvägen talar alltid för sociala medier. Frågan är om du vill och kan ge dina kunder den servicen. Det är naturligtvis inte självklart, men många har troligen en hel del att tjäna på närvaron. Tror jag.
/@jmjobring
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar